ComplaintCare
Los problemen op vóór ze formele dossiers worden.
ComplaintCare helpt organisaties voorkomen dat consumentenklachten onnodig uitgroeien tot kostbare of langdurige dossiers.
Klachten ontstaan zelden op één plek. Mogelijke oorzaken liggen onder meer bij:
- verkoop en verwachtingen;
- communicatie;
- levering en uitvoering;
- facturatie;
- dossieropbouw.
ComplaintCare verbindt consumer compliance, klachtenpreventie, dossierkwaliteit, ombudsdossiers en training met een gestructureerde aanpak van oorzaken en escalatie.
Binnen ComplaintCare gebruiken we dezelfde GPS-denkwijze om de gewenste uitkomst, relevante feiten, risico’s en mogelijke vervolgstappen te ordenen.